首先需确认是物流问题还是卖家疏忽。若是物流问题，可要求卖家查找；若是卖家疏忽，可协商或投诉。法律依据：《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉购买商品真实情况的权利。未如实告知，可能侵犯消费者知情权，造成消费者损失，需承担相应责任。不及时处理，可能影响消费者信任及店铺口碑。
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常见处理方式为：先与卖家沟通核实，无果后申请平台介入调解，仍无法解决则可向消协或市场监管部门投诉。选择方式时，应考虑效率和权威性，优先通过平台解决，这样更快捷方便。
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分情况处理如下：1.若是物流公司问题，如丢件，应要求卖家联系物流查询并提供查询结果。2.若是卖家疏忽未查收，先礼貌沟通，要求查证后补发或退款；如不配合，则申请平台客服介入。3.若是买家自身原因，如误退，可与卖家协商撤销退货申请请。